Pagamento via PIX, entrega e reposição: perguntas frequentes
Estas perguntas ajudam a conferir pagamento por PIX, acompanhamento da entrega e reposição antes e depois da compra. Consulte as condições apresentadas para o serviço, guarde a oferta aceita e use o suporte quando houver informação diferente ou um problema no pedido. A cobertura comercial não substitui seus direitos legais.
Pagamento por PIX
Antes de pagar, confira o pacote, o destino, o recebedor e o valor no aplicativo do banco. Use apenas o código associado ao seu pedido na finalização da compra. A confirmação recebida do processador permite atualizar o pedido; se o pagamento já saiu da conta e o status ainda não mudou, acompanhe a compra e procure o suporte com o número do pedido.
As imagens deste artigo mostram leitura de QR e pagamento móvel apenas como ilustração. O QR da capa pertence a uma campanha de museu, e a imagem abaixo usa outro aplicativo e um código de barras. Nenhuma delas deve ser escaneada para pagar a Sigafast.
Segurança da conta
A compra usa o endereço público do perfil ou da publicação indicada, sem solicitar sua senha. Confira esse destino antes de pagar e evite alterações que dificultem a entrega ou a verificação de uma reclamação. Nunca forneça senha, código de acesso ou dados bancários secretos a alguém que se apresente como suporte.
Se você precisar alterar o endereço ou a privacidade após comprar, avise o atendimento. Explique o que mudou para que a equipe possa analisar o pedido; uma mudança de configuração não elimina automaticamente os direitos relativos à oferta contratada.
Prazos de entrega
O prazo e o ritmo de processamento são os informados para o serviço escolhido. Uma estimativa geral de 5 a 20 minutos não é uma garantia universal. Guarde as condições apresentadas antes de comprar e compare o andamento com a oferta aceita.
- Confira o status do pagamento e o destino informado.
- Use Rastrear pedido para acompanhar a compra.
- Se houver atraso ou falha, envie o número do pedido e uma descrição do problema por Contato.
Reposição
A cobertura comercial de reposição está incluída em todos os pedidos pagos: até duas solicitações aceitas dentro de 30 dias contados da criação do pedido original. Confira a Garantia e reposição. Uma oferta mais favorável originalmente aceita continua válida, e o fim da cobertura comercial não elimina direitos do consumidor.
Para a cobertura de até duas solicitações aceitas em 30 dias, conte o prazo desde a criação do pedido original. Tentativas que falham ou são recusadas pelo fornecedor não consomem o limite. Uma solicitação aceita que ainda não foi entregue precisa de solução do suporte; não presuma que toda tentativa não executada fica fora da contagem. Guarde a solicitação e o retorno do atendimento.
Reembolso
Uma reposição não substitui todas as soluções para descumprimento da oferta. Se a entrega não corresponder ao contratado, informe o problema e a solução pretendida pelo canal de Contato. Consulte a Política de reembolso, preservando os direitos legais aplicáveis, inclusive o arrependimento nas contratações à distância abrangidas pela lei.
O suporte deve analisar os fatos, a quantidade efetivamente entregue e as condições prometidas. Saldo na loja depende da sua aceitação expressa e não substitui obrigatoriamente um valor sujeito à restituição. As respostas abaixo detalham como apresentar a solicitação, o prazo legal de atendimento e as opções conforme o caso.
Crédito da imagem de capa
Leitura de código QR de uma campanha de museu, como imagem ilustrativa. Não é um código PIX nem uma instrução para pagar. Foto: Kippelboy, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons. Arquivo fornecido em resolução reduzida; sem edição adicional.
