Reposição, também chamada de reposição, é uma cobertura comercial para quedas na quantidade entregue, incluída em todos os pedidos pagos. Ela complementa os direitos legais do consumidor.
30 dias e até duas reposições
Todo pedido pago conta com até duas solicitações de reposição aceitas, dentro de 30 dias contados a partir da criação do pedido. A cobertura comercial termina na data-limite ou quando as duas solicitações forem aceitas, o que ocorrer primeiro.
Uma tentativa que falhe ou seja recusada pelo fornecedor não consome esse limite. A aceitação de uma solicitação não significa, por si só, que a reposição já foi entregue. Se a reposição aceita não for executada, procure o suporte para obter uma solução.
Uma condição que não foi informada antes da compra não pode reduzir retroativamente a oferta aceita; eventuais condições mais favoráveis expressamente contratadas permanecem válidas.
Esta explicitação do prazo vale para novas contratações a partir da publicação da correção em 6 de outubro de 2026. Para pedidos anteriores, preservamos as condições mais favoráveis da oferta originalmente aceita, sem redução retroativa de prazo ou de direitos. Se o histórico da oferta não puder ser comprovado, o suporte deve analisar o caso sem presumir a aplicação de uma condição mais restritiva. A ausência do botão ou o prazo exibido na automação não encerra essa análise nem elimina uma solicitação aceita ainda não cumprida.
O que a reposição cobre
A cobertura contratada permite solicitar análise de uma queda no mesmo destino e serviço dentro do período aplicável. Usamos os registros do pedido e as informações disponíveis da plataforma para verificar a quantidade contratada e entregue. A reposição não promete crescimento orgânico, vendas ou manutenção permanente de contagens.
Como pedir reposição
- Acesse seu pedido ou Rastrear pedido e confira a cobertura.
- Fale com o suporte e peça a reposição. Se a opção de reposição aparecer no seu pedido, você também pode usá-la diretamente.
- Informe o número do pedido, o destino e um resumo da queda. Mantenha o destino acessível durante a verificação quando o serviço exigir acesso público.
A ausência do botão ou a indisponibilidade do fornecedor não impede o envio de uma reclamação nem elimina os direitos decorrentes da oferta. A equipe deve apresentar uma solução cabível se não puder cumprir a cobertura contratada.
Situações que precisam de análise
Alterações de usuário ou URL, perfil privado, exclusão da publicação, queda após o período comercial ou pedidos sobrepostos podem dificultar a verificação. Informe essas alterações ao suporte. O efeito sobre a cobertura depende das condições previamente informadas e da relação da alteração com a falha, sem exclusão automática de direitos legais.
Acesso ao destino durante a verificação
Se não conseguirmos acessar o perfil ou a publicação, verificaremos se há alteração do destino, restrição da plataforma ou falha técnica e informaremos quando for necessária uma correção sua. Um erro de consulta não prova que a queda seja inexistente nem que o cliente seja responsável. Sempre que possível, a equipe registrará os dados necessários para a análise.
Procure o suporte dentro do prazo da cobertura se a verificação ou a opção de reposição estiver indisponível. O prazo e o limite comerciais continuam os informados na oferta; uma solicitação registrada dentro do prazo será considerada na análise, sem perda automática de direitos por um impedimento de acesso. Outra URL ou perfil não substituem automaticamente o destino original da reposição e precisam ser avaliados com você.
Se a reposição não resolver
Quando a cobertura prometida não puder ser cumprida, solicite uma solução conforme a Política de reembolso e a legislação aplicável. Não é necessário aceitar saldo na loja ou repetir indefinidamente uma tentativa que não resolve o problema.
Garantia comercial e direitos legais
O fim do prazo da reposição comercial ou o uso do limite contratado não afasta direitos por vício, falha ou descumprimento da oferta. A garantia comercial não substitui as garantias e soluções previstas no CDC.